O OMBUDSMAN E A CONTRIBUIÇÃO DAS OUVIDORIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL DAS EMPRESAS

Autores

  • Zahra Adnan Kabbara de Queiroz UniSantos
  • Rafaela Pereira de Sousa UniSantos
  • Ray Santos de Matos UniSantos
  • Suzane Cristina Lopes de Barros UniSantos

Palavras-chave:

Ombudsman. Ouvidoria. Ouvidor. Comunicação organizacional.

Resumo

Esta pesquisa teve como objetivo geral investigar a função da ouvidoria
e a sua contribuição na melhoria dos processos organizacionais, entender
a influência do ombudsman nas decisões e verificar a sua inserção
na estrutura da organização. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, envolvendo
entrevistas padronizadas com três ouvidores de diferentes áreas de
atuação. A pesquisa também se caracterizou pelos aspectos descritivo e
comparativo. Para a coleta de dados, enviaram-se previamente roteiros estruturados
que, posteriormente, analisados e interpretados contribuíram
para o alcance do resultado final. Procurou-se entender a relação entre a
comunicação organizacional e o papel da ouvidoria, constatando-se que
esta funciona como um receptáculo de informações úteis que, se bem avaliadas
e utilizadas, aperfeiçoam o desempenho das organizações. E, ainda,
apurou-se que as manifestações recebidas pela ouvidoria representam um
material importante no aprimoramento das relações entre a comunidade
interna e externa, proporcionam melhor embasamento na análise dos problemas
oriundos dos serviços prestados e soluções eficazes. Cabe ressaltar,
entretanto, que os resultados mencionados serão factíveis desde que esse
setor ocupe uma posição estratégica em quaisquer organizações das quais
ele possa fazer parte.

Biografia do Autor

Zahra Adnan Kabbara de Queiroz, UniSantos

Mestre em Gestão
de Negócios -
UniSantos - Santos/
SP - zahra-queiroz@
unisantos.br

Rafaela Pereira de Sousa, UniSantos

Graduanda do Curso
de Administração -
UniSantos - Santos/
SP - rafaelasousa.94@
hotmail.com

Ray Santos de Matos, UniSantos

Graduando
do Curso de
Administração -
UniSantos - Santos/
SP - raymatos_16@
hotmail.com

Suzane Cristina Lopes de Barros, UniSantos

Graduanda
do Curso de
Ad m i n i s t r a ç ã o
- UniSantos -
Santos/SP - suzane.
lopesbarros@

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Publicado

2017-08-01